Cómo cancelar un pago con tarjeta

El uso de tarjetas de crédito se ha incrementado en la actualidad, gracias a que es un método asociado a tu cuenta corriente que te permite realizar transacciones y pagos de manera rápida, sin necesidad de que tengas efectivo. Este método es empleado sobre todo para las compras por internet, ya que sólo necesitas el código de tu tarjeta para que la compra se haga efectiva.

Sin embargo, esta misma rapidez y eficiencia también puede suponer un problema en algunas ocasiones. Sobre todo cuando no te encuentras conforme con la transacción. En este caso de seguro querrás cancelar el pago o la compra.

Cancelar un pago con tarjeta de crédito no suele ser difícil, pero conlleva un paso a paso que debes cumplir de manera inmediata, para que no ocurra ningún inconveniente en el proceso. De igual manera, hay que hacerlo de forma correcta para que la cancelación pueda hacerse rápido.

Debes tener en cuenta que se puede cancelar el pago tanto si la compra o el pago se hizo en una tienda física, como si se realizó de manera online. Lo principal a considerar es que la cancelación debe ser por motivos válidos como: mal cobro de la compra, daños en la compra, un pago no autorizado, entre otros.

Además, es necesario que el reclamo para la cancelación se haga lo más pronto posible, para evitar que haya transcurrido el tiempo estipulado por la tienda o el proveedor.

Pasos para cancelar un pago con tarjeta

Acude a la tienda o llama a los encargados:

Si el pago con tarjeta se realizó en una tienda física, lo primero que debes hacer es acudir al lugar. Allí debes pedir hablar con el encargado para que puedas hacer el reclamo. Lo más probable es que posterior a esto, la tienda deba llamar a su departamento de contabilidad, para que revisen el flujo de caja y se cercioren del pago realizado. Posteriormente podrán darte una respuesta.

Si los encargados de la tienda no se hacen cargo, y los motivos son válidos, en ese caso tendrás que redactar un reclamo por escrito que tendrás que enviar tanto a la tienda, como a tu proveedor de servicios bancarios. Ten en cuenta que esto debe ser antes de que culmine un plazo de 30 días, luego de la compra. Posterior a este tiempo, el proceso puede hacerse mucho más engorroso y hasta no ser válido.

Cuando el pago fue hecho a una tienda de manera online, si no es posible dirigirte a la tienda, lo ideal es que llames inmediatamente a los números que proporcionan o hacerlo a través de correo electrónico. Allí podrás hacer tu reclamo de manera formal. Lo ideal es que lleves un registro de las llamadas telefónicas que realices o los correos que envíes para que puedas sustentar tu reclamo con el banco.

También debes tener en cuenta que probablemente, aunque sea una tienda online, tenga unos plazos para el reclamo. Por lo que es necesario realizarlo antes de que se venza ese tiempo estipulado.

Cancela el pago en tu banco:

Esto puede hacerse de dos maneras: a través de una llamada telefónica, o en línea. Todo dependerá de los requerimientos que pida tu proveedor de servicios bancarios.

-Si requiere que llames: Si tu banco indica que para hacer este tipo de reclamos debes llamar, los pasos a seguir son los siguientes:

• Ubica los números para comunicarte con el banco, estos suelen estar ubicados en la información de tu tarjeta de crédito o en algún estado de cuentas.
• Llama y en el sistema automatizado selecciona las opciones que te permitan hablar con un operador.
• El banco necesitará verificar tu identidad, por lo que es recomendable que tengas a mano todos los datos necesarios, incluyendo: documentos de identidad, la tarjeta de crédito y los otros productos bancarios que poseas con ese proveedor.
• Realiza el reclamo y pon atención a todas las indicaciones que el operador te indique.
• Una vez realizado el reclamo, seguramente este te arrojará un número de validación, por lo que es necesario que lo anotes en un lugar seguro, por si es necesario utilizarlo en cualquier momento. También es propicio que aclares todas tus dudas con el operador y preguntes cuántos días tardará la transacción.
• Mira tu estado de cuenta frecuentemente para revisar si ya fue realizada la cancelación y el reintegro del dinero.

Es importante que sepas que este proceso puede tardar algunos días, pues el banco verificará si tu reclamo es válido. Para esto también se comunicará con la tienda a la que realizaste el pago, para validar la información.

-Si requiere que sea de manera online: En este caso los pasos suelen ser similares a los anteriores sólo que a través de la banca online de tu proveedor.

• Ingresa a la página web de tu banco e inicia sesión con tus datos
• Dirígete a la parte de reclamos con tarjeta de crédito y sigue los pasos.
• Revisa tus movimientos de cuenta constantemente para que monitorees si se realizó la cancelación.
• Revisa tu correo electrónico, pues probablemente tu banco se comunique contigo por esa vía para notificarte que la transacción fue realizada.

En el caso de que sea un cobro no autorizado

En este caso debes revisar tu estado de cuentas para saber de dónde provino el cobro. Si fue por un servicio que tienes domiciliado a tu tarjeta de crédito. Lo mejor es comunicarlo al banco para que realicen la cancelación y luego desafiliar el servicio para que esto no vuelva a ocurrir.

Debes tener presente que podrás hacer la cancelación del pago sólo si no se trata de una ampliación de crédito (cuando tu tarjeta rebasó el límite), o un adelanto de efectivo (cuando pasas parte del crédito a tu cuenta corriente).

Antes de realizar la cancelación debes preguntar si por este movimiento te realizarán algún cargo en el banco. Aunque esto suele ocurrir casi siempre cuando se pasó del tiempo límite para realizar el reclamo.

También debes considerar que quizá el dinero no te sea devuelto a tu tarjeta de crédito. Esto sucederá si para el banco no ha sido válido tu reclamo o algo en la información suministrada no estuvo acorde.